雷沃挖掘机以服务赢得口碑物流托盘
发布时间:2022-09-08 10:32:38
雷沃挖掘机:以服务赢得口碑
雷沃挖掘机:以服务赢得口碑
每到一处,雷沃挖掘机服务人员都认真检查挖掘机运行状况,并对机手进行日常操作培训和疑难解答,同时积极征求用户对产品的改进建议。走访小组同时负责市场配件的储备和投放,保证配件供应的及时性。走访小组良好的服务态度和专业的技术水平受到用户的一致表扬。
成立支持巡回小组进行地毯式走访
此次走访活动主要针对市场重点用户,尤其是购机数量2台以上VIP用户,进行实地走访,切实了解并解决用户的实际困难,提高用户忠实度,提升雷沃品牌形象,同时搜集市场遗留问题和用户机质量信息,消除用户的抱怨和后顾之忧。服务的成功体现在细节上,雷沃服务工程师在走访工作开始前一天都会电话联系客户,确保走访不会耽误客户的正常工作。在客户走访过程中,雷沃服务工程师完成了很多成功的案例,无锡的张老板就是其中一个典型案例。张老板一共购买了三台福田雷沃挖掘机,施工地点均在无锡。 “雷沃挖掘机作为一个国产品牌,购买之前我还是很有顾虑,但是出于对无锡锐马的信任及售后服务的满意度,还是购买了三台。” 张老板意味深长告诉走访小组,“现在工期很紧张,这三台挖机持续长时间作业,你们可要帮我好好检查一下,把潜在问题都找出了。”服务工程师来对机器进行全方位检修,检查发现其中一台挖掘机大臂上有一个黄油嘴因为磨损打不进油,服务人员立刻协调代理商拿来相关配件进行维修,保证了挖机问题的有效处理。随后服务人员对三台挖机进行了全面的检修。
多重服务保障 一对一解决方案
在服务量日益增大、客户服务要求越来越苛刻的时代,如果缺乏良好的系统支撑,企业必然会在日益激烈的服务战中落败。雷沃挖掘机始终以“雷沃服务,全心为你”的服务理念为主导思想,认真落实各项要求,圆满的完成了各项走访活动。
此次VIP用户旺季走访活动,雷沃挖掘机青岛工厂更是多措并举。首先成立技术巡回小组,建立旺季市场服务绿色通道,对市场紧急疑难重大问题可直接先经电话确认即可处理。要求走访过程中,告知客户一切和服务相关的预防保全事项,如对市场服务不满可以拨打雷沃挖掘机客服电话400-8291-888进行投诉。对服务人员建立旺季市场服务考评机制,对旺季促销期间服务纪律、业绩指标进行严格考核,保证了服务人员的走访执行力。
对于特殊情况,根据所搜集信息制定一对一解决方案,最大程度地保障客户利益。在鞍山区域走访期间,客户王尔吉因外出办事未及时见面,雷沃工作人员为了利用这次机会积极与客户联系,并在电话中详细的介绍了该次走访的目的,积极的为客户介绍雷沃新的销售政策,并通过客户为发掘了一名潜在用户,实现了服务与销售的双赢。事后,客户打来电话,诚恳的表扬了服务人员积极负责的态度。
沈阳区域需走访的客户在山区林场工作,因天气寒冷,道路严重积雪,服务车无法上山,雷沃挖掘机服务人员便携带礼品徒步上山,现场对客户进行走访沟通,并对机手进行了系统的培训,告诉机手冬季严寒环境下使用挖掘机的技巧和相关注意事项,得到了用户的好评。
提升雷沃挖掘机服务的口碑和用户满意度,雷沃挖掘机将以质量和服务作为深耕市场的第一要务。
雷沃挖掘机服务人员和客户合影
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